Animexx Helpdesk – Allgemein erklärt
Autor: Saiki
Du bist über einen fragwürdigen Weblogeintrag gestoßen und möchtest diesen melden.
Dir ist aufgefallen, dass ein Charakter fehlt, zu dem du etwas geschrieben, gezeichnet, gebastelt oder von dem du ein Cosplay angefertigt hast?
Du hast ein technisches Problem mit der Seite?
Dir ist eine Verbesserung für einen Fanwork-Bereich eingefallen oder generell eine Verbesserung?
Der Preis bei einem Manga, einer CD, einem Artbook oder einer DVD stimmt nicht oder fehlt? Vielleicht ist sogar der Erscheinungstermin komplett falsch?
Oder hast du ein ganz anderes Problem auf Animexx?
Bei diesen und anderen Anliegen, kannst du dich an den Helpdesk wenden.
In einer kleinen Eintragsreihe möchten wir euch kurz und (hoffentlich) verständlich darüber informieren, wie der Helpdesk generell aufgebaut ist und wie manche Abläufe geregelt sind oder allgemein einen Einblick hinter die Kulissen geben.
Wir haben ein paar Einträge für diese Reihe vorbereitet, falls möglich gehen wir aber auch gerne auf spezielle Wunschbereiche/Abläufe von euch genauer ein.
Wir halten uns somit auch die Anzahl der Teile dieser Reihe offen und hoffen, dass wir die ein oder andere Ungereimtheit bezogen auf den Helpdesk hiermit aufklären können.
Teil 1:
Allgemeine Informationen
Was ist der Animexx Helpdesk?
Der Helpdesk versteht sich als zentrale Anlaufstelle bei Anliegen, Fragen, Problemen und Verbesserungsvorschlägen aller User auf Animexx.
Wie erreiche ich den Helpdesk?
- ENS an animexx
- E-Mail an info@animexx.de
- über das Kontaktformular (Hilfe -> Helpdesk)
Wo/Bei wem landet meine Anfrage?
Über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten landet deine Anfrage im allgemeinen Helpdesk-Posteingang, welcher intern "Allgemeines/Inbox" genannt wird.
Je nach Art der Anfrage wird dein Anliegen dort bearbeitet oder an den jeweiligen Bereich weitergeleitet, wo deine Anfrage von den entsprechenden Bereichsverantwortlichen bearbeitet wird.
In der Regel sind dann das die Bereichsleiter und ggf. ein paar langjährige Mitarbeiter in diesem Bereich. Eine Übersicht der einzelnen Bereichsadministrationen findet man hier.
Das heißt also, dass nicht alle Bereichsverantwortlichen im Helpdesk Zugriff auf ALLE Anfragen haben. Sie haben immer nur Zugriff auf ihre jeweiligen Bereichsboxen im Helpdesk. So bearbeitet eben der Fanart-Bereichsleiter die Fanart-Helpdeskbox, aber eben nicht die Box für die RPG-Anfragen usw.
Aus diesem Grund ist es für uns hilfreicher, wenn ihr mehrere Anliegen nicht in eine Anfrage steckt, sondern für jedes Problem eine neue Anfrage erstellt, damit wir sie entsprechend schneller an die richtigen Bearbeiter weiterleiten können.
Allgemeine Fälle, die nicht einem gezielten Bereich zuzuordnen sind, verbleiben in der Helpdeskbox "Allgemeines/Inbox". Hier werden i.d.R. folgende Fälle bearbeitet:
- allgemeine Fragen ("Wie funktioniert XY?", "Wo finde ich xy?")
- Streit- & Beleidigungsfälle inkl. Verwarnungen, welche nicht Bereichsspezifisch (etwa Beleidigungen unter Fanartkommentaren) sind
- Weblog- und Zirkelmeldungen
- Doppelaccounts überprüfen & sperren
- Adultfreischaltungen & Mitgliederdaten ändern
Im nächsten Teil klären wir ein paar häufig auftretende Missverständnisse und Fragen.
> Q
> Ich, weil du gern Beleidigungen austeilst und nicht dafür grade stehen möchtest, wie mir scheint
Beleidigungen einfach melden. Der HD wird Dir sicher helfen.
Allen anderen wurde auf ihre Anliegen auch hier geantwortet.
Ist zwar nicht der Richtige Ort aber mal abwarten. Vergiss nicht die vielen Beleidigungen zu sammeln! Der HD braucht schliesslich Material.
Ausser nem Doppel-XX wird da nicht viel zusammen kommen.
Könnte es sein, dass Du Dich einfach übernommen hast? Schiess Dich halt einfach nicht auf mich ein, denn ich gehe nicht hin und scanne die Weblogs nach Deinem Nick.
Ich hab Geduld, also ja, warten wir.
Edit:
Und wenn nix gemacht wird dann weiß ich ja zumindest dass sachlich und neutrale Behandlung beim HD nicht drin sind und sie sich nicht an ihre eigenen Entscheidungen halten. Insofern hab ich ja nix zu verlieren 😄
Von Beleidigungen weiss ich auch nix. Bring mal Butter bei die Fische. Das ist echt anstrengend.